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深航无故取消航班 仅短信通知乘客并拒绝赔偿

2014年10月13日 14:59   来源:沈阳晚报   

图:航空公司给丁先生发来的航班取消短信

  旅行度假本是让人开心、兴奋的一件事儿,可对于丁先生一家来说,眼瞅着就要开启一段美妙的旅程,偏偏航空公司却来添堵。“深圳航空以计划调整为由,将回程的航班取消了,但我早已将送机和接机安排好了,更何况沈阳还有一堆事儿等着我呢。”10月11日,市民丁先生向沈阳晚报、沈阳网记者投诉,深圳航空无故取消航班,对其行程安排造成极大影响。对此,航空公司解释为“计划调整”,且拒绝赔偿损失。律师认为,航空公司类似的“行业惯例”属违约行为,应向乘客赔偿。

  市民投诉:仅一条短信告知航班被取消

  丁先生告诉记者,按计划,10月12日,他将和家人乘坐深圳航空的航班从沈阳飞往三亚,而返程的时间是10月18日,选择的也是深圳航空。但让他意想不到的是,10月10日,他突然收到了航空公司发来的短信,被告知回程航班因公司计划原因取消,原本上午的航班被改成了下午,这完全搅乱了他的计划。

  “回程航班的取消对我的影响很大,不仅仅是因为回程的送机和接机都已安排好了,关键是沈阳还有一堆事儿等着我处理,这要是没法按时回沈阳的话,全都耽误了。另外,如果航班改在了下午,那么就得半夜到沈阳,这得多折腾孩子啊。”丁先生说。

  同时,让丁先生很气愤的是,航班取消这么大的事儿,航空公司连一个电话都没打,就给发了一条短信,这要是乘客没看见短信的话,那岂不是得白折腾一趟。

  航空公司:道歉可幸运快3以,赔偿没门儿

  “乘客因自己原因要求退票,航空公司是要收取退票费的,那反过来,如果因航空公司原因导致航班取消,那是不是也应该给乘客赔偿?”丁先生告诉记者,针对赔偿问题,他特意向深圳航空方面进行了咨询,客服人员的态度很好,对于航班的取消,多次表示歉意,但一问起赔偿的事,得到的答案是,这个真没有。

  丁先生无奈地说,计划航班无故取消,给乘客造成了种种不便,损失还要全由乘客负责,这让他很寒心。

  业内透露:计划调整是“公开的秘密”

  随后,记者就此事与深圳航空方面进行沟通,深圳航空相关人士表示,该航班是因为计划调整的原因取消了,很多航空公司都会出现这种情况的,因此暂时是没有赔偿的,也没有办法去申请赔偿,航空公司能做的只有更改航班,别的什么都帮不了。

  有业内人士幸运快3透露,所谓的“计划调整”,实际情况大多是航班乘客太少,航空公司认为继续飞会亏本,就干脆取消,或者将所有乘客“转卖”给其他公司,这是民航业“公开的秘密”。

(责任编辑:缪杰娴)

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